解答客戶常見問題
公司網站經常會收到重複查詢，例如服務內容、產品價錢、營業時間、付款方法、送貨安排、保養條款、退換貨流程等。AI Chatbot 可以放喺公司網站，讓客戶即時提問，毋須等待電話、電郵或 WhatsApp 回覆。
協助銷售及查詢轉化
好多客戶瀏覽網站時，其實已經有興趣，但未必即時聯絡公司。Chatbot 可以主動引導客戶了解產品或服務，根據需要推薦合適方案，並引導客戶留下姓名、電話、公司名稱及查詢內容，方便銷售團隊跟進。
減輕客服工作量
客服團隊每日可能要重複回答相同問題。AI Chatbot 可以先處理簡單及標準化問題，例如價錢範圍、服務流程、預約方法、文件要求等。客服人員就可以集中處理投訴、特殊個案、大額查詢或需要人手判斷嘅情況。
提供24小時客戶服務
客戶未必只喺辦公時間先有需要。AI Chatbot 可以全天候運作，即使晚上、週末或假期，客戶都可以即時取得基本資料。對於做跨區、網店或 B2B 服務嘅公司，特別有幫助。
支援預約及報價流程
例如美容、診所、顧問公司、維修、教育中心、地產、保險、裝修等行業，都可以用 Chatbot 初步了解客戶需要，例如服務類型、預算、地區、時間、聯絡方法等，然後自動轉交相關同事跟進。
發放公司資訊及最新消息
公司可以將最新推廣、活動、產品更新、招聘資訊、服務條款、常見問題等放入 Chatbot。客戶只要輸入問題，例如「有冇優惠？」、「點樣預約？」、「你哋服務邊區？」就可以快速得到答案。
改善客戶體驗及品牌形象
一個即時、有禮貌、清晰回覆嘅 Chatbot，可以令客戶感覺公司更專業、更有效率。即使最終需要真人跟進，Chatbot 都可以先提供方向，減少客戶等候同迷失感。
總結
網站＋AI Chatbot 唔係取代銷售或客服團隊，而係幫公司處理大量簡單、重複、即時嘅查詢。咁可以減少人手壓力，提升客戶體驗，增加銷售機會，亦令網站由單純展示資訊，變成一個可以互動同收集商機嘅工具。